شروط الاستبدال و الاسترجاع

من أجل خدمتكم وتوفير أفضل تجربة تسوق ممتعة , يرجى ملاحظة سياسة أدفستو للاستبدال والاسترجاع على الانترنت:

الإرجاع في المنتجات المعيبة خلال 7 أيام من تاريخ تاريخ استلام الطلب (يتم اعتماد تاريخ الاستلام الخاص بشركة الشحن) ولمزيد من الاستفسار اتصل بنا.
الإرجاع في حالة عدم الرضى عن المنتج خلال 3 أيام من تاريخ تاريخ استلام الطلب (يتم اعتماد تاريخ الاستلام الخاص بشركة الشحن). شرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ونعتذر عن قبول أي طلبات استرجاع تنافي الشرط المذكور.
الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ تاريخ الشراء/الاستلام شرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ونعتذر عن قبول أي طلبات استبدال تنافي الشرط المذكور.

بسبب الجائحة الحالية (COVID-19) وحرصاً على سلامتكم فإن المنتجات أدناه غير قابلة للإرجاع:

  • الملابس الداخلية.

  • القفازات والجوارب.

  • القبعات.

  • المطارات.

برجاء زيارة الرابط لطلب الإرجاع قبل انتهاء مدة صلاحية الاسترجاع وهي صالحة لـ (7) يوم من تاريخ الشراء/الاستلام.يعفى العميل من دفع رسوم الشحن في الحالات التالية:

  • نتيجة لخلل أو عيب تصنيع في المنتج.

  • حصول الضرر عند التسليم من قبل أدفستو.

  • تسليم منتج خطأ.

ويتحمل رسوم الشحن والتوصيل في الحالات الأخرى .. مثلاً (عند طلب تغيير المنتج أو تغيير رأيه)يتوجب على العميل عند الإرجاع مراعاة أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل ملحقاته ودليل المستخدم.
نحن لا نقبل إرجاع المنتجات المخدوشة أو المعطوبة نتيجة لسوء الاستخدام أو عطل بسبب توصيل الكهرباء بجهد خاطئ.

نعتذر عن الاستمرار في متابعة أي عملية إرجاع أو استبدال لا تستوفي الشروط أعلاه.

سوف نقوم بعملية فحص شاملة فور استلام المنتج وتقييم حالته للاستبدال أو الاسترجاع .
وبعد الفحص من قبل الفنيين لدينا بأن المنتج مطابق لشروط التعبئة ووجود كامل ملحقاته والتحقق فنياً سيتم التواصل معكم وتوضيح حالة الطلب.
المنتج المستبدل سيتم شحنه /تسليمه. حسب طريقة الرد وإختيار الموقع.
لن نستبدل منتج بمنتج مختلف إلا إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر في المخزن وفي مثل هذه الظروف سوف نطلب موافقتك قبل تجهيزها.
في حالة الاسترجاع سيتم احتساب المنتج بسعر المنتج السائد بعد خصم أي رسوم عدم امتثال (التفاصيل المدرجة في استمارة (RMPA) تسوية الاسترداد سوف تفعل بمجرد رد البنك للمبلغ. وهي دورة الفواتير القادمة من تاريخ الموافقة (تستغرق عملية استرجاع المبلغ حتى 14 يوم عمل).
في حالة ارجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / الخاطيء فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن أو رسوم التحويل البنكي.
في حالة الارجاع لأسباب أخرى كحاجة العميل إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة العميل بشكل عام فسيتم احتساب رسوم الشحن أو رسوم التحويل البنكي على العميل.
في حالة الدفع عن طريق نظام سداد ستتم عملية الإرجاع من أدفستو لحساب العميل عن طريق التحويل البنكي مع الامتثال للشروط المذكورة أعلاه.

ماهي الفترة الخاصة بالإرجاع والاستبدال؟

يمكنك إرجاع المنتج/المنتجات خلال 3 أيام، أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب (يتم اعتماد تاريخ الاستلام الخاص بشركة الشحن.

ماهي شروط الارجاع أو الاستبدال؟

يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، ومغلفة بشكلها الأصلي مع الاحتفاظ بالفاتورة (قد يتم طلب صور من المنتج المراد ارجاعه او استبداله قبل إعادة شحن الطلب لنا)

كيف أقوم باستلام مبلغ الارجاع؟

يتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة التي تم الدفع عن طريقها. (تعتمد على نوع البطاقة والبنك) بعد استلامنا والتأكد من سلامة المنتجات.

في حال كان الدفع عند الاستلام سوق نقوم بإرجاع المبلغ عن طريق التحويل إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل بعد التأكد من سلامة المنتجات